Làm thế nào để bắt đầu một buổi trò chuyện với khách hàng thật cuốn hút và thú vị?

18-04-2018 10:48:57

Hầu hết mọi người không biết làm thế nào để bắt đầu một cuộc nói chuyện “ngoài lề” với khách hàng vì đây được xem là cách giết thời gian nhanh nhất trước khi bắt đầu một buổi trò chuyện quan trọng. Sau đây những cách giúp bạn mở đầu một cuộc hội thoại không những không nhàm chán mà còn tạo sự thú vị:

Tìm hiểu về đối phương

Sử dụng những câu nói giản dị nhưng dí dỏm sẽ tạo cảm giác thoải mái cho đối phương bằng cách hỏi thăm về gia đình, những thứ liên quan đến họ,… và điều đặc biệt là mỗi buổi trò chuyện phải có những chủ đề mở đầu khác nhau để khách hàng không cảm thấy nhàm chán.

Giả sử như bạn muốn tạo mối quan hệ thân thiết và lâu dài với khách hàng, trước hết phải tìm hiểu và nghiên cứu những hành vi, sở trường của họ thông qua mạng xã hội, qua hồ sơ cá nhân trên Linkedln,… Lúc đó, bạn hãy nói rằng: “Hình như bạn đang tham gia một lớp yoga, thật là tuyệt vời khi mà tôi cũng vừa đăng ký một khóa yoga vào tuần trước.”

Hoặc “Hình như bạn là cựu sinh viên của trường đại học Colgate và tôi nghe nói có một giáo viên “hắc ám” trong trường đại học của bạn, thế bạn có học giáo viên đó bao giờ chưa?”. Một điều đáng lưu ý là, đừng bao giờ nói với khách hàng của bạn rằng: “Tôi đã vô tình tìm hiểu tài khoản của bạn trên Facebook, những đứa con của bạn thật là đáng yêu”.

Mối quan hệ

Thật là thiếu tôn trọng khi mà bạn chỉ nói những thứ liên quan đến công việc của bạn mà không quan tâm đến những nhu cầu cơ bản của khách hàng. Lúc đó, chính bạn đang bỏ lỡ mất cơ hội xây dựng một mối quan hệ lâu dài và “thân thiết” với khách hàng của mình. Có thể bạn đang nghĩ rằng, ngay bây giờ họ đang cần mình, nhưng bạn sẽ không biết rằng việc làm đó sẽ khiến khách hàng của bạn sẽ đi tìm một công ty khác để cùng hợp tác. Hãy cố gắng hết sức để giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua những cách nói chuyện mở đầu thật cuốn hút và đầy nỗ lực.

buổi trò chuyện,khách hàng,mối quan hệ,công việc,việc làm tiếng nhật,việc làm tiếng anh,jellyfish hr

Kết nối các câu chuyện

Nếu như một vị khách không nói điều gì khác ngoài từ “tốt” khi bạn đưa ra câu hỏi: “Cuối tuần vui vẻ chứ?” thì bạn hãy chuyển sang một câu hỏi khác nhưng vẫn phải liên quan tới chủ đề mà bạn đã nói ở câu trước. Ví dụ như: “Hình như trời đang mưa ở ngoài, nhưng tôi nghe nói là cuối tuần này trời sẽ rất đẹp, rất phù hợp cho một buổi cắm trại ngoài trời”. Đó được xem là cách nói khôn ngoan giúp gợi mở cho khách hàng của bạn thực hiện một buổi trò chuyện thật thú vị.

Website: www.jellyfishhr.com

Fanpage: https://www.facebook.com/jellyfishHR

Xem các công việc từ Jellyfish HR: Danh sách việc làmViệc làm tiếng NhậtViệc làm tiếng Anh

Nguồn: themuse.com

Lên trên